Inicio / Política de Reembolso

Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 1 de noviembre de 2024

1. Introducción

En It Cursos Spain nos esforzamos por proporcionar formación de alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede cancelar su inscripción y recibir reembolso total o parcial. Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de inscribirse.

2. Período de Garantía de Satisfacción (14 días)

2.1 Reembolso Total

Ofrecemos garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de inicio oficial del programa (no desde inscripción). Durante este período:

  • Puede cancelar su inscripción por cualquier motivo
  • Recibirá reembolso del 100% del importe pagado
  • No se requiere justificación de la cancelación
  • El reembolso se procesa en 10-14 días laborables

2.2 Condiciones

Para ser elegible para reembolso total debe:

  • Notificar cancelación por email a [email protected]
  • Hacerlo dentro de los primeros 14 días naturales del programa
  • Cesar acceso a plataforma y materiales
  • No haber descargado más del 30% de materiales disponibles

3. Cancelación Después de 14 Días

3.1 Reembolso Parcial (Días 15-30)

Si cancela entre el día 15 y 30 desde inicio del programa:

  • Reembolso del 50% del importe total pagado
  • Se deduce valor proporcional de contenido consumido
  • Acceso a plataforma se revoca inmediatamente

3.2 Sin Reembolso (Después del Día 30)

Transcurridos 30 días desde inicio del programa:

  • No se realizan reembolsos
  • Puede pausar su participación por motivos justificados (ver sección 7)
  • Acceso a materiales grabados se mantiene durante duración contratada

4. Cancelación por Parte de la Empresa

4.1 Cancelación de Convocatoria

Si cancelamos una convocatoria antes de su inicio por no alcanzar cupo mínimo u otras razones:

  • Reembolso del 100% de pagos realizados
  • Notificación con al menos 7 días de antelación
  • Opción de trasladar inscripción a siguiente convocatoria con descuento 10%
  • Reembolso procesado en 5-7 días laborables

4.2 Cambios Significativos en el Programa

Si realizamos cambios sustanciales (cambio de formato, reducción de horas, modificación de contenido core):

  • Notificación con 14 días de antelación
  • Opción de cancelar con reembolso total si no acepta cambios
  • Debe comunicar decisión dentro de 7 días tras notificación

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar

Para solicitar reembolso:

  1. Envíe email a [email protected] con asunto "Solicitud de Reembolso"
  2. Incluya: nombre completo, email de registro, nombre del programa, fecha de inicio
  3. Indique motivo de cancelación (opcional para primeros 14 días, obligatorio después)
  4. Proporcione datos bancarios para transferencia: IBAN, titular de cuenta

5.2 Tiempos de Procesamiento

  • Revisión: 3-5 días laborables desde recepción de solicitud
  • Aprobación: Notificación por email con confirmación de importe
  • Reembolso: 10-14 días laborables tras aprobación
  • Método: Mismo método de pago original o transferencia bancaria

5.3 Comisiones

  • Reembolsos mediante transferencia bancaria: sin comisiones
  • Reembolsos a tarjeta/PayPal: comisión del procesador de pago deducida (2-3%)
  • Pagos financiados: se reembolsa proporcional menos intereses ya devengados

6. Excepciones y Casos Especiales

6.1 Sin Derecho a Reembolso

No procede reembolso en los siguientes casos:

  • Terminación de acceso por violación de Términos y Condiciones
  • Uso compartido de credenciales o distribución de contenidos
  • Comportamiento inadecuado, acoso o conducta ofensiva
  • Información falsa proporcionada durante inscripción
  • Falta de asistencia o participación sin comunicación previa
  • No cumplir requisitos técnicos mínimos tras advertencias

6.2 Productos No Reembolsables

  • Sesiones de mentoría 1-a-1 ya realizadas
  • Certificados físicos ya emitidos y enviados
  • Exámenes de certificación externa (AWS, Azure) ya presentados
  • Materiales físicos enviados (libros, hardware)

7. Pausa o Aplazamiento de Programa

7.1 Motivos Justificados

Puede solicitar pausa temporal de su programa por motivos graves:

  • Enfermedad grave propia o familiar directo (certificado médico requerido)
  • Accidente o hospitalización
  • Cambio laboral imprevisto que impida asistencia
  • Maternidad/paternidad
  • Otros motivos de fuerza mayor

7.2 Condiciones de Pausa

  • Máximo 60 días de pausa por estudiante
  • Debe solicitarse con documentación justificativa
  • Continuará en siguiente convocatoria disponible
  • Acceso a materiales grabados se mantiene durante pausa
  • No se suspenden pagos financiados (salvo acuerdo específico)

8. Transferencia de Convocatoria

8.1 Cambio Antes del Inicio

Puede transferir su inscripción a otra convocatoria hasta 7 días antes del inicio del programa:

  • Sin costo adicional (una vez)
  • Segunda transferencia: cargo administrativo de 50€
  • Sujeto a disponibilidad de plazas en nueva convocatoria
  • Posibles diferencias de precio se ajustan (a favor o en contra)

8.2 Cambio Después del Inicio

No se permiten transferencias una vez iniciado el programa. Solo puede:

  • Solicitar pausa temporal (ver sección 7)
  • Cancelar con reembolso según política aplicable

9. Descuentos y Promociones

9.1 Reembolso de Inscripciones con Descuento

  • Reembolsos calculan sobre importe realmente pagado (con descuento aplicado)
  • Códigos promocionales no son transferibles ni reembolsables por separado
  • Descuentos por pago único no son reembolsables si cancela antes de finalizar

9.2 Programas de Becas

  • Becas parciales: reembolso sobre importe pagado por estudiante
  • Becas completas: no procede reembolso monetario
  • Cancelación de beca: posible penalización según contrato específico

10. Impagos y Deudas

10.1 Cuotas Vencidas

Si tiene pagos pendientes:

  • Primera cuota vencida: recordatorio por email + 7 días de gracia
  • Segunda cuota vencida: suspensión de acceso a plataforma
  • Tercera cuota vencida: terminación de inscripción sin reembolso
  • Mora de 30€ por cuota impagada tras vencimiento

10.2 Recuperación de Deudas

Deudas no saldadas pueden resultar en:

  • Inclusión en listas de morosos (ASNEF, RAI)
  • Reclamación judicial con costas legales adicionales
  • No emisión de certificados hasta regularización completa

11. Circunstancias Especiales COVID-19

En caso de restricciones sanitarias que afecten formato del programa:

  • Transición automática a formato 100% online sin reducción de calidad
  • No procede reembolso por cambio de modalidad (ya somos principalmente online)
  • Extensión de plazos de entrega si situación personal lo requiere

12. Disputas y Resolución

12.1 Proceso de Reclamación

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a solicitud de reembolso:

  1. Envíe reclamación formal a [email protected]
  2. Revisión por dirección académica en 10 días laborables
  3. Respuesta detallada con decisión final y justificación

12.2 Mediación

Antes de iniciar acciones legales, recomendamos mediación:

  • Juntas Arbitrales de Consumo de la Comunidad de Madrid
  • Plataforma ODR de la Unión Europea (para consumidores UE)

13. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Cambios no afectarán inscripciones ya realizadas, que se regirán por la política vigente en momento de inscripción.

14. Contacto

Para consultas sobre reembolsos y cancelaciones:

  • Email: [email protected]
  • Asunto: "Consulta Reembolso - [Nombre del Programa]"
  • Teléfono: +34 917 824 365 (Lun-Vie 9:00-19:00)
  • Dirección: Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid, España

Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas laborables